(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

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REQUISITOS MÍNIMOS (Tener al menos alguna de las siguientes titulaciones)

Título de Bachillerato.
Certificado de Profesionalidad del mismo nivel.
Prueba de acceso a ciclo formativo de Grado Superior.
Certificado de Profesionalidad nivel 2 de la misma familia profesional.
Prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 y/o 45 años.

DOCUMENTACIÓN A APORTAR

Solicitud.
Fotocopia DNI.
Fotocopia tarjeta de demandante de empleo.
Curriculum SAE y Periodos de Inscripcion.
Fotocopia de titulación requerida.
En caso de tener alguna discapacidad >33% adjuntar certificado correspondiente.

Inscríbete aquí

Fecha de inicio: PENDIENTE
Fecha de finalización (fase teórica): PENDIENTE
Modalidad: Presencial
Lugar: C/ Ancha, 84, 1º Planta, 3, 5 y 6, Sanlúcar de Barrameda
Duración : 230 horas teóricas / 80 horas practicas.
Horario: PENDIENTE
Estado: Abierto plazo de inscripción.

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia,
manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ámbito Profesional

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena,
en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de
servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel
superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de
accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores Productivos

Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades
productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y
documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios
y de emergencia.

Salidas Profesionales

Teleoperador/a de teleasistencia.

Operador/a de teleasistencia.

Relación de módulos formativos y de unidades formativas

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
(90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un
servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de
teleasistencia (80 horas)

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